MASTERS Kompetenztage

Agenda

10:00-12:30 Uhr: Einführung in die ISO/IEC 20000 Teil 1

12:30-13:30 Uhr: Mittagessen

13:30-15:30 Uhr: Einführung in die ISO/IEC 20000 Teil 2

15:30-16:00 Uhr: Prüfung "ISO/IEC 20000 Foundation Bridge" (optional)

Ihr Nutzen

Dieser eintägige Kompetenztag bietet einen Einstieg in die international anerkannte Norm zum IT Service Management. Sie lernen die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ISO/IEC 20000 kennen.

Vorkenntnisse

Grundlegendes Verständnis für die Problemstellungen in IT-Abteilungen, Rechenzentrumsbetrieben und Service Provider-Organisationen.

Veranstaltungsinhalte

Dieser Kompetenztag vermittelt die Inhalte der Norm ISO/IEC 20000. Es werden die grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer Service-orientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das IT Service Management wird in einer ganzheitlichen Sicht dargestellt, welche die Prozesse, ihre Abhängigkeiten untereinander und die prozessübergreifenden Workflows umfasst. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT-Organisationen thematisiert.

Folgende Inhalte werden vermittelt:

• Der Qualitätsansatz im Bereich IT Service Management
• Die Prozesse zur Anpassung der IT an das Unternehmen und wie sie zueinander in Beziehung stehen
• Die Delivery-Prozesse und wie sie zueinander in Beziehung stehen
• Die Lenkungsprozesse und wie sie zueinander in Beziehung stehen
• Die Support-Prozesse und wie sie zueinander in Beziehung stehen
• Das Management und die Verbesserung der Prozesse des IT Service Managements
• Der Weg zur Unternehmenszertifizierung

Am Ende der Veranstaltung kann die offizielle Zertifizierungsprüfung "Foundation Bridge in IT Service Management based on ISO/IEC 20000" zum Erhalt des "Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000" abgelegt werden. Dieses Zertifikat ist die Voraussetzung für die Zulassung zu allen weiterführenden Veranstaltungen.

Die deutschsprachige 30-minütige Multiple-Choice-Prüfung mit 20 Fragen kann optional von allen Teilnehmern mit einem gültigem ITIL® Foundation Zertifikat (v2 oder v3) abgelegt werden.

Veranstaltungsort

MASTERS Consulting GmbH

Bildungszentrum Hamburg

Am Sandtorkai 23

20457 Hamburg

Im Preis enthalten sind ebenfalls:

• Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen
• Prüfungsvorbereitung
• Prüfungsabnahme (bei optionaler Prüfungsteilnahme)
• Mittagessen
• Pausenverpflegung
• Teilnahmezertifikat

Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

MASTERS Kompetenzveranstaltungen

Diese Veranstaltung liegt in der Vergangenheit.