Ausbildungsbeschreibung für ISO/IEC 20000

Überblick

Das Lehrgangskonzept zu ISO/IEC 20000 beinhaltet fünf verschiedene Professional-Module (Kurse). Voraussetzung für die Teilname an diesen Seminaren ist die erfolgreiche Teilnahme an der Prüfung "ISO 20000 Foundation" oder "ITIL Foundation". Jedes Seminar endet mit der offiziellen Zertifizierungsprüfung.

Abbildung: Das Qualifizierungsschema für ISO/IEC 20000 (Vergrößern durch Klick auf das Bild)

Die Grafik zeigt das dreistufige, rollenbasierte Zertifizierungs- und Lehrgangskonzept für ISO 20000, das aus einem "Foundation Level", einem "Professional Level" sowie einer weiteren Ebene mit einem Ausbildungsbereich "IT Management Track" für Berater / Manager und "IT auditing Track" für Auditoren besteht.

Der "Foundation Level" beinhaltet nur die Schulung ISO/IEC 20000 Foundation, in der im Rahmen einer dreitägigen Veranstaltung ein grundlegender Überblick zu Zielsetzung, Struktur und Inhalten der Norm gegeben wird.

Auf dem "Professional Level" werden insgesamt fünf Schwerpunkt-Schulungen angeboten. Sie richten sich vor allem an die prozessverantwortlichen einer IT-Organisation.

Normaler Ausbildungspfad

Hat man mindestens drei Prüfungen im Professional Level mit Erfolg abgeschlossen (wichtig: der Kurs "Management and Improvement of ITSM Processes" muss in jedem Fall dazugehören), kann mit der Ausbildung zum Auditor oder Consultant/Manager begonnen werden.

Verkürzter Ausbildungspfad

Seit dem Herbst 2010 kann neben dem modularen Ausbildungsweg auch eine deutlich kompaktere Ausbildungsform gewählt werden. Diese besteht aus einem einzigen, 5-tägigen Kurs "ISO 20000 Associate Consultant/Auditor". 

Der Kurs richtet sich an einen Personenkreis mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung im Bereich IT Service Management, Prozess- oder Projektmanagement oder im Qualitätsmanagement. Nach erfolgreichem Abschluss des Seminars können die Kurse des "IT Management Track" oder "IT Auditing Track" besucht werden.

Ausbildungspfad für Quereinsteiger

Quereinsteiger, die bereits über ein ITIL-Foundation-Zertifikat verfügen, können die Professional-Level-Seminare direkt besuchen, ohne eine ISO-20000-Grundlagenprüfung absolvieren zu müssen.

Sind Sie bereits ITIL v2 Service Manager oder ITIL Expert nach ITIL v3, können Sie den Status "ISO 20000 Consultant/Manager" erreichen, indem Sie nur das dreitägige Seminar  "Management and Improvement of ITSM Processes" besuchen und die zugehörige Prüfung erfolgreich absolvieren.

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