Zertifizierung der IT-Organisation nach ISO/IEC 20000

Die erfolgreiche Umsetzung der Norm ISO/IEC 20000 in einem Unternehmen kann zertifiziert werden. Dies muss durch eine autorisierte Organisation (Registered Certification Body, RCB) erfolgen.

Die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 stellt die einzige Möglichkeit dar, die erfolgreiche Implementierung des IT Service Managements anhand eines internationalen Standards objektiv zu messen und nachzuweisen. Dies ist bemerkenswert, denn das verbreitete ITIL® ist keine Norm, sondern lediglich ein De-fakto-Standard, dessen Implementierung somit nicht zertifizierbar ist.

Zu den Vorteilen einer Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 gehören:

• Bessere Wettbewerbsfähigkeit
• Abstimmung der IT-Strategie mit der übergeordneten Geschäftsstrategie der IT-Kunden
• Best Practice in Service-Betrieb und Service-Auslieferung
• Risikosteuerung
• Kostensteuerung
• Kürzere Anpaasungszyklen an geschäftliche Veränderungen
• Höhere Verlässlichkeit und Verfügbarkeit der IT-Services und damit höhere Kundenzufriedenheit
• Institutionalisierung kontinuierlicher Verbesserung
• Integrierte Steuerung von Lieferanten und Partnern
• Möglichkeit des Benchmarkings mit anderen Organisationen

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