Aufbau eines Servicekatalogs

Inhalte

Dieses Leistungspaket befasst sich mit der Erstellung eines Servicekatalogs. Der Umfang des Projektes umfasst:

• Definition der IT-Services
• Definition der anzubietenden Service Levels (Leistungsprofile und Preise)
• Definition der Anforderungen an Messsysteme und Leistungsberichte
• Spezifikation der an der Serviceerstellung beteiligten Applikationen und Systeme
• Erstelung einer logischen Konfiguration zwischen Service und zugehörigen Applikationen und Systemen
• Zuordnen der Geschäftsprozesse mit zugehörigen Leistungsanforderungen zu den Services
• Planen und Einführen eines Datenhaltungssystems für die Katalogdaten
• Definieren und Implementieren von Pflegeverfahren

Unser Ziel ist die gemeinsame Definition und Dokumentation der ersten Services im Servicekatalog sowie die Konfiguration der zugehörigen Messsysteme. Im Rahmen des Projektes streben wir einen Know-How-Transfer an, so dass Sie die weiteren Servuices aus eigener Kraft definiert werden können.

Es empfiehlt sich die Einführung des Prozesses "Service Catalogue Management", so dass die Datenpflege sichergestellt und die vielfältigen Schnittstellen zu anderen Prozessen angemessen bedient werden können.

Ergebnis

Das Projekt kann beendet werden, wenn der Servicekatalog implementiert und mindestens ein Service vollständig definiert worden ist.

Vorteile

Sie profitieren von einer praxisnahen Umsetzung mit Beratern, die auf dieses Fachgebiet spezialisiert sind.

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