IT Service Management
Einführung Availability und Capacity ManagementInhalteIm Rahmen der SLA-Verhandlungen werden mit den IT-Kunden Verfügbarkeits- und Performanzkenngrößen vereinbart. Die beiden ITIL®-Prozesse "Availability Management" und "Capacity Management" planen die IT-Infrastrukturprofile, die zur Erfüllung dieser Qualitätsanforderung notwendig sind. Darüber hinaus sind die beiden Prozesse auch für die Erstellung von Kapazitäts- und Verfügbarkeitsprognosen und die Absicherung geschäftsstrategischer Entwicklungen verantwortlich.
Die ersten beiden Projektphasen bei der Einführung eines neuen Prozesses entsprechen den Leistungspaketen Durchführung einer Istanalyse und Erstellung des Prozessdesigns.
Die Projektarbeit wird durch unsere Ausbildungsformate und Zertifizierungsprüfungen unterstützt. ErgebnisEs werden zwei ITIL®-konforme Prozesse bereitgestellt, die sich mit der Evaluierung, Planung, Erstellung und Weiterentwicklung von Infrastrukturkonzepten befassen. Diese Planungsprozesse sind für eine flexible und zukunftsorientierte IT-Serviceproduktion von großem Vorteil. VorteileMit diesen Planungsprozessen realisieren IT-Organisationen Wettbewerbsvorteile, da sie in die Lage versetzt werden, neue technologische Entwicklungen zu evaluieren und im Sinne eines "Befähigers" für den Geschäftsbetrieb ihrer Kunden nutzbringend einzusetzen. Durch die verlässliche Kapazitätsplanung werden Kostenvorteile realisiert. Eine skalierbare IT-Infrastruktur verbessert die flexible Anpassung des IT-Betriebs an sich verändernde strategische Vorgaben und reduziert die Time-to-Market. Eingesetzte WerkzeugeAls Werkzeug wird die MASTERS toolbox for ITSM eingesetzt.
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