Leistungspaket: Leistungsmessung und Serviceberichte

Inhalte

Dieses Leistungspaket beinhaltet mehrere ITIL^®-Prozesse aus unterschiedlichen Lebenszyklusphasen, die hier zu einem integrierten und ganzheitlichen System zusammengestellt werden. Dieses sind:

• Event Management, ergänzt durch die Themenbereiche Discovery und Monitoring
• Service Measurement
• Service Reporting

Sofern erforderlich, kann auch ein IT-Leitstand eingerichtet werden.

Ziel ist die Gestaltung eines Managementsystems, das IT-weit für die Messung der Prozessqualität, der Servicequalität und der Qualität der technischen Komponenten verantwortlich zeichnet.

Die ersten beiden Projektphasen bei der Einführung eines neuen Prozesses entsprechen den Leistungspaketen Durchführung der Istanalyse und Erstellung des Prozessdesigns.

Die Projektarbeit wird durch unsere Ausbildungsformate und Zertifizierungsprüfungen unterstützt.

Ergebnis

Ergebnis dieses Projektes ist ein integriertes Mess- und Berichtswesen mit unterschiedlichen Aggregationsebenen.

Vorteile

Durch die integrative Sichtweise werden artverwandte Themen, die in der ITIL^®- und ISO20000-Literatur unabhängig voneinander behandelt werden, zusammengeführt. Dadurch entstehen Synergie-Effekte, die zu einem höheren Wirkungsgrad führen.

Eingesetzte Werkzeuge

Als Werkzeuge werden die MASTERS toolbox for ITSM sowie Event-Management-, Discovery- und Monitoringsysteme und Berichtswerkzeuge eingesetzt.

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