Durchführung der Istanalyse
Erstellung eines Prozessdesigns
Auswahl eines ITSM-Tools
Unternehmenszertifizierung nach ISO/IEC 20000 oder ISO/IEC 27000
Definieren einer Servicestrategie
Einführung Service Catalogue Management
Einführung Service Level Management
Leistungsmessung und Serviceberichte
Einführung Change Management
Einführung Service Asset and Configuration Management (SACM), Aufbau der CMDB
Einführung Release, Deployment and Test Management
Einführung / Optimierung Anwenderunterstützung
Einführung Availability und Capacity Management
Einführung Continual Service Improvement
Einführung Information Security Management
Einführung IT Service Continuity Management
MASTERS coaching card
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Im Hamburger Hafen weisen Lotsen den Schiffen den richtigen Weg.
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