IT Service Management
Leistungspaket: Erstellen eines ProzessdesignsInhalteDieses Leistungspaket umfasst die Konzeption eines Managementprozesses nach ITIL®, ISO 20000, COBIT, PRINCE2® oder anderen Normen oder Methoden.
Die Prozesse werden fachgerecht dokumentiert und enthalten eine Beschreibung aller Aktivitäten mit Inputs, Outputs, Statuswechseln, einem Rollenkonzept mit RACI-Matrix, kritischen Erfolgsfaktoren und Key-Performance-Indikatoren sowie einer Spezifikation der Schnittstellen zu allen anderen beteiligten Prozessen.
Die Modellierung der Prozesse erfolgt unter Beteiligung Ihrer Mitarbeiter und Entscheider im Rahmen von Modellierungsworkshops. Dabei werden Prozessvorlagen genutzt, anhand derer eine schnelle und fachlich präzise Prozessdefinition ermöglicht wird.
Die Projektarbeit wird durch unsere Ausbildungsformate und Zertifizierungsprüfungen unterstützt. ErgebnisErgebnis ist eine den spezifischen Anforderungen unserer Mandanten entsprechende Prozessdefinition, die auf den gängigen Best Practices beruht. Der Prozess wird mit von unserer Mandanten bereitgestellten Modellierungswerkzeugen dokumentiert oder in einer von MASTERS erstellten ARIS-Datenbank bereitgestellt. VorteileDas Prozessmodell erfüllt die Anforderungen der jeweils geltenden Qualitätsmanagementnorm (ISO/IEC 9000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, etc.). Konzeption und Dokumentation eines Prozesses erfolgt in der Regel binnen vier Wochen. Mit dem Einsatz vorkonfigurierter Arbeitsvorlagen erreichen wir einen wirkungsvollen Know-How-Transfer und erzeugen zusammen mit unseren Mandanten innerhalb kürzester Zeit eine qualitativ hochwertige Prozessspezifikation. Eingesetzte WerkzeugeDie Modellierung erfolgt anhand generischer Prozessbeschreibungen, die mit der MASTERS toolbox for ITSM ausgeliefert werden. Diese enthalten eine vollständige Beschreibung aller im Rahmen einer Prozessmodellierung erforderlichen Elemente. Alle Elemente sind dreisprachig dokumentiert (Deutsch, Englisch, Spanisch), so dass sie auch in internationalen Projekten eingesetzt werden können. |
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