Leistungspaket: Service Asset and Configuration Management, Aufbau der CMDB

Inhalte

Der ITIL^®-Prozess SACM ist einer der zentralen Prozesse des IT Service Management, weil er das Configuration Management System (CMS) und die Configuration Management Database (CMDB) verwaltet. Diese beiden Komponenten werden von allen ITIL^®-Prozessen genutzt. Damit hat dieser Prozess entscheidenden Einfluss auf den Reifegrad, den die anderen ITIL^®-Prozesse realisieren können.

Es werden Methoden und Techniken zur Datenpflege implementiert. Ein besonderes Augenmerk gilt der Automatisierung der Datenerfassung und Datenaktualisierung sowie der Bereitstellung der erforderlichen Managementberichte.

Die ersten beiden Projektphasen bei der Einführung eines neuen Prozesses entsprechen den Leistungspaketen Durchführung einer Istanalyse und Erstellung des Prozessdesigns.

Die Projektarbeit wird durch unsere Ausbildungsformate und Zertifizierungsprüfungen unterstützt.

Ergebnis

Ergebnis dieses Projektes ist ein funktionsfähiges SACM, das auf einer belastbaren Datenstruktur und einer integrierten ITSM-Lösung beruht.

Vorteile

Unsere Mandanten profitieren von praxisnahen Vorgehensmodellen und der Expertise unserer Berater, die nicht nur den einzuführenden Prozess SACM sehr gut kennen, sondern auch alle anderen Prozesse des ITSM-Lifecycles, deren Anforderungsspezifikationen in die Gestaltung des CMS und der CMDB integriert werden müssen.

Eingesetzte Werkzeuge

Als Werkzeug wird die in der MASTERS toolbox for ITSM hinterlegte Datenstruktur für die CMDB genutzt.

Home Beratung Ausbildung Seminarüberblick Wissen Werkzeuge