IT Service Management
Einführung Service Level ManagementInhalteDieses Projekt befasst sich mit der Einführung des ITIL®-konformen Prozesses "Service Level Management" und den Methoden zur Gestaltung von Kundenbeziehungen und zur Vereinbarung von SLAs. Darüber hinaus steuert der Prozess die internen und externen Leistungserbringer hinsichtlich der bereitzustellenden Servicequalität. Ein besonderes Augenmerk gilt den Methoden zur Gestaltung der Kundenzufriedenheit.
Die ersten beiden Projektphasen bei der Einführung eines neuen Prozesses entsprechen den Leistungspaketen Durchführung der Istanalyse und Erstellung des Prozessdesigns.
Die Projektarbeit wird durch unsere Ausbildungsformate und Zertifizierungsprüfungen unterstützt. ErgebnisErgebnis dieses Leistungspakets ist ein lauffähiger Prozess, der nicht nur innerhalb der IT-Organisation, sondern auch auf Seiten des Geschäftsbetriebes (IT-Kunden) akzeptiert ist.
Der Prozess ist in der Lage, die Kundenanforderungen mit preiswerten IT-Services definierter Qualität zu erfüllen. VorteileWir gestalten einen an der Erfüllung der Kundenanforderungen ausgerichteten Prozess, der durch seine praxiserprobten Methoden die Kundenzufriedenheit und damit den Bestandsschutz der IT fördert. Eingesetzte WerkzeugeAls Werkzeug wird die MASTERS toolbox for ITSM eingesetzt.
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