IT Service Management
Leistungspaket: Auswahl eines ITSM-ToolsInhalteDie qualitative Steuerung der im Rahmen des IT Service Management (ITSM) eingesetzten Managementprozesse ist nur toolgestützt möglich. Dabei hängt der Wirkungsgrad eines Prozesses sowohl von einer wirkungsvollen Umsetzung der Projektanforderungen, als auch von den Interaktionsmöglichkeiten mit anderen Prozessen ab.
Die Aussagekraft des Tool-Auswahlverfahrens wird in starkem Maße von der genauen Kenntnis der Arbeitsweise eines jeden Prozesses und seiner Erfordernisse in der praktischen Anwendung bestimmt.
Das Leistungspaket "Toolauswahl" erfüllt folgende Aufgaben:
ErgebnisErgebnis ist eine fachlich und wirtschaftlich fundierte Auswahl eines ITIL®-konformen ITSM-Tools, entsprechend der Leistungsanforderungen unserer Mandanten.
VorteileDieses Leistungspaket basiert auf vordefinierten Fragelisten, die im Rahmen des Projektes an die Anforderungen unserer Mandanten angepasst werden. Dies garantiert einen schnellen Projektstart und aufgrund der kürzeren Projektlaufzeit ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Die von uns bereitgestellten Fragelisten basieren auf unserer Expertise aus langjähriger Erfahrung mit ITIL®-Einführungsprojekten.
Eingesetzte WerkzeugeEs wird der "MASTERS tool selector for ITSM" mit seinen umfangreichen deutsch- oder englischsprachigen Fragelisten eingesetzt, anhand dessen alle wesentlichen Anforderungen abgefragt werden. Die Fragelisten werden im Rahmen der Vorbereitungsarbeiten um die kundenspezifischen Anforderungen ergänzt. Darüber hinaus enthält das Werkzeug anpassbare Bewertung- und Auswertungsalgorithmen. |
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