ITIL-Begriffe V

Validierung, Bewertung, Feststellung, Bestätigung, Gültigkeitsprüfung (Validation)

(Service Transition) Eine Aktivität, mit der sichergestellt wird, dass neue oder veränderte IT Services, Prozesse, Pläne oder andere Lieferergebnisse den Bedürfnissen des Business entsprechen. Die Validation stellt sicher, dass die Anforderungen des Business erfüllt werden, auch wenn sich diese seit dem ursprünglichen Design geändert haben. Siehe Verifizierung, Abnahme, Qualifizierung, Service Validation and Testing.

Variable Kosten (Variable Cost)

(Service Strategy) Diese Kosten sind von Anzahl und Art der Anwender, davon, wie häufig ein IT Service genutzt wird oder davon wie viele Produkte produziert werden, sowie von anderen Faktoren abhängig, die nicht im Voraus festgelegt werden können. Siehe Variable Kostendynamik.

VCD - Variable Kostendynamik (Variable Cost Dynamics)

(Service Strategy) Eine Technik, mit der Erkenntnisse darüber gewonnen werden, welche Auswirkungen die zahlreichen komplexen Variablen, die zur Bereitstellung von IT Services erforderlich sind, auf die Gesamtkosten haben.

Variante (Variant)

Vereinbarte Servicezeit (Agreed Service Time)

(Service Design) Ein Synonym für Servicestunden, das häufig in formalen Berechnungen der Verfügbarkeit verwendet wird. Siehe Ausfallzeit.

Vereinbarung (Agreement)

Ein Dokument, das die formale Absprache zwischen zwei oder mehr Parteien beschreibt. Eine Vereinbarung ist nicht rechtlich bindend, sofern sie nicht Teil eines Vertrags ist.Siehe Service Level Agreement, Operational Level Agreement.

Verfahren (Procedure)

Ein Dokument, in dem schrittweise die Durchführung einer Aktivität beschrieben ist. Verfahren werden als Teil von Prozessen definiert. Siehe Arbeitsanweisung.

Verfügbarkeit (Availability)

(Service Design) Fähigkeit eines Configuration Item oder IT Service, bei Bedarf die dafür vereinbarte Funktion auszuführen. Die Verfügbarkeit wird durch Aspekte in Bezug auf Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Servicefähigkeit, Performance und Sicherheit bestimmt. Die Verfügbarkeit wird in der Regel als Prozentwert ausgedrückt, der häufig basierend auf der vereinbarten Servicezeit und der Ausfallzeit berechnet wird. Gemäß der Best Practice wird die Verfügbarkeit mithilfe von Messgrößen aus dem Business-Ergebnis des IT Service berechnet.

ITAMM - Verfügbarkeitsmessgrößen-Modell (IT Availability Metrics Model)

Verfügbarkeitsplan (Availability Plan)

(Service Design) Ein Plan, mit dem sichergestellt wird, dass bestehende und zukünftige Verfügbarkeitsanforderungen für IT Services unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit bereitgestellt werden können.

Verifizierbarkeit (Verifiability)

Verifizierung (Verification)

(Service Transition) Eine Aktivität, mit der sichergestellt wird, dass neue oder veränderte IT Services, Prozesse, Pläne oder andere Lieferergebnisse vollständig, genau und zuverlässig sind und den jeweiligen Design-Spezifikationen entsprechen. Siehe Validation, Abnahme, Service Validation and Testing.

Verifizierung und Audit (Verification and Audit)

(Service Transition) Die Aktivitäten, mit denen sichergestellt wird, dass die Informationen in der CMDB präzise sind und dass alle Configuration Items identifiziert und in der CMDB erfasst wurden. Die Verifizierung beinhaltet routinemäßige Prüfungen im Rahmen von anderen Prozessen. Zum Beispiel die Verifizierung der Seriennummer eines Desktop-PCs, wenn ein Anwender einen Incident meldet. Ein Audit ist eine periodisch durchgeführte, formale Prüfung.

Verifizierung und Audit der Konfiguration (Configuration Verification and Audit)

Vermögenswert, Anlagegut (Asset)

(Service Strategy) Bezeichnung für jedwede Ressource oder Fähigkeit. Die Assets eines Service Providers umfassen alle Elemente, die zur Erbringung eines Service beitragen können. Assets können folgende Typen einschließen: Management, Organisation, Prozess, Wissen, Mitarbeiter, Informationen, Anwendungen, Infrastruktur und finanzielles Kapital.

Vermögenswerte der Kunden (Customer assets)

Verrechnete Kosten (Absorbed overhead)

Verrechnete Kosten (Allocated cost)

Verrechnungseinheit (Chargeable Unit)

Verschlüsseln (Encipher)

Verschlüsselung (Cryptography)

Verschlüsselung (Encryption)

Version

(Service Transition) Eine Version dient dazu, eine bestimmte Baseline eines Configuration Item zu identifizieren. Für Versionen wird in der Regel eine Namenskonvention verwendet, anhand derer die Abfolge oder das Datum jeder Baseline identifiziert werden kann. Beispiel: Version 3 der Lohnbuchhaltungs-Anwendung enthält überarbeitete Funktionen aus Version 2.

Versionskennung (Version Identifier)

Versionsnummer (Version number)

Versionssteuerung (Version control)

Verteilte Datenverarbeitung (Distributed computing)

Verteilte Kosten (Apportioned cost)

Verteiltes System (Distributed system)

Vertrag (Contract)

Eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Parteien.

UC - Vertrag mit Drittparteien (Underpinning Contract)

(Service Design) Der Underpinning Contract (UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service-Lieferanten und einer externen Drittpartei. Die Drittpartei stellt Services oder Sub-Services zur Verfügung, welche die Bereitstellung eines IT-Service für einen Kunden unterstützen. Der Underpinning Contract spezifiziert die zu liefernden Leistungsprofile der von der Drittpartei gestellten Services oder Sub-Services und die Verantwortlichkeiten beider Parteien.

Vertragsmanager (Contract Manager)

Vertragsportfolio (Contract Portfolio)

(Service Strategy) Eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument, die bzw. das verwendet wird, um Serviceverträge oder Vereinbarungen zwischen einem IT Service Provider und dessen Kunden zu verwalten. Für jeden für einen Kunden bereitgestellten IT Service sollte ein Vertrag oder eine sonstige Vereinbarung bestehen, der bzw. die im Vertragsportfolio aufgeführt ist. Siehe Serviceportfolio, Servicekatalog.

TTP - Vertrauenswürdige Drittpartei (Trusted Third Party)

Vertraulichkeit (Confidentiality)

(Service Design) Ein Sicherheitsprinzip, das fordert, dass ausschließlich autorisierte Personen auf Daten zugreifen können.

CIA - Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit (Confidentiality, Integrity and Availability)

Verwaltbarkeit (Manageability)

Verwalten (Manage, to)

Verzeichnisdienst (Directory Service)

(Service Operation) Eine Anwendung, die die Informationen zu der in einem Netzwerk verfügbaren IT-Infrastruktur und zu den zugehörigen Zugriffsrechten der Anwender verwaltet.

Virtueller Service Desk (Virtual service desk)

Virus

Vision

Eine Vision beschreibt, in welche Richtung sich eine Organisation zukünftig weiterentwickeln möchte. Sie wird vom oberen Management ausgearbeitet und wird zur Unterstützung der strategische Planung und der Beeinflussung der Kultur der Organisation genutzt.

Vollständigkeit (Completeness)

PFS - Voraussetzung für den Erfolg (Prerequisite for Success)

Eine auszuführende Aktivität oder einzuhaltende Bedingung, um eine erfolgreiche Implementierung eines Plans oder Prozesses zu ermöglichen. Eine PFS ist häufig der Output eines Prozesses, der als Input für einen anderen Prozess erforderlich ist.

PSO - Voraussichtliche Service-Unterbrechungsdauer (Projected Service Outage)

(Service Transition) Ein Dokument, das die Auswirkungen geplanter Changes, Wartungsaktivitäten und Testpläne auf vereinbarte Service Levels identifiziert.

PSA - Voraussichtliche Serviceverfügbarkeit (Projected Service Availability)

Vorsorgende Maßnahmen (Preventive measures)