ITIL-Begriffe Z

Zeitabhängige Analyse (Chronological Analysis)

(Service Operation) Eine Technik, die die Identifizierung möglicher Ursachen von Problemen unterstützt. Es werden alle verfügbaren Daten zum Problem gesammelt und nach Datum und Uhrzeit sortiert, um die zeitliche Abfolge detailliert nachvollziehen zu können. So kann festgestellt werden, welche Events durch andere Events ausgelöst wurden.

Zeitdauer der Reparatur (Repair time)

Zentrale Anlaufstelle (Central point of contact)

Zentraler Service Desk (Central Service Desk)

Zertifikat (Certificate)

Zertifizieren (Certify)

Zertifizierung (Certification)

Ausgabe eines Zertifikats, um die Konformität mit einem Standard zu bestätigen. Die Zertifizierung umfasst einen formalen Audit durch eine unabhängige akkreditierte Organisation. Der Begriff "Zertifizierung" bezeichnet darüber hinaus die Erlangung eines Zertifikats als Beleg dafür, dass eine Person eine bestimmte Qualifikation erreicht hat.

CA - Zertifizierungsinstanz (Certification Authority)

Ziel (Objective)

Der definierte Zweck oder die Zielsetzung eines Prozesses, einer Aktivität oder einer ganzen Organisation. Ziele werden in der Regel als messbare Elemente ausgedrückt. Der Begriff "Ziel" bezeichnet informell auch eine Anforderung. Siehe Ergebnis.

Zielertrag (Target Return)

Zielsetzung (Goal)

Zugangsüberwachung (Access control)

Zügige Wiederherstellung: (Intermediate Recovery)

(Service Design) Eine Wiederherstellungsoption, die auch als "Warm Standby" bezeichnet wird. Dabei erfolgt die Wiederherstellung des IT Service in einem Zeitraum zwischen 24 und 72 Stunden. Bei der zügigen Wiederherstellung werden in der Regel bewegliche oder feste Anlagen eingesetzt, die über Computersysteme und Netzwerkkomponenten verfügen. Im Rahmen des IT Service Continuity Plans müssen die Hardware und Software konfiguriert und Daten wiederhergestellt werden.

Zügige Wiederherstellung: (Warm Standby)

Synonym für zügige Wiederherstellung. Wiederherstellung binnen 72 Stunden.

Zugrunde liegende Ursache (Root Cause)

(Service Operation) Die grundsätzliche oder ursprüngliche Ursache für einen Incident oder ein Problem.

Zusammenstellung, Build (Build)

(Service Transition) Die Aktivität in Bezug auf die Gruppierung einer Reihe von Configuration Items als Teil eines IT Service. Der Begriff "Build" bezeichnet auch ein Release, das zur Verteilung freigegeben wird. Beispiele dafür sind ein Server-Build oder ein Laptop-Build.Siehe Configuration Baseline.

Zustand (State)

Zuständigkeit (Responsibility)

Zuverlässigkeit (Reliability)

(Service Design) (Continual Service Improvement) Ein Richtwert, der wiedergibt, wie lange ein Configuration Item oder IT Service seine vereinbarte Funktion ohne Unterbrechung ausführen kann. Wird in der Regel als MTBF oder MTBSI angegeben. Der Begriff "Zuverlässigkeit" bezeichnet auch die Wahrscheinlichkeit, dass Prozesse, Funktionen etc. den gewünschten Output erzielen. Siehe Verfügbarkeit.

Zweckmäßig (Fit for Purpose)

Ein informeller Begriff, der einen Prozess, ein Configuration Item, einen IT Service etc. beschreibt, mit dem die zugehörigen Ziele oder Service Levels erreicht werden können. Die Zweckmäßigkeit eines Prozesses, eines Configuration Items, eines IT Services etc. benötigt geeignetes Design, geeignete Einführung, Steuerung und Wartung.

Zweite Unterstützungsebene (Tier two support)

Zweite Unterstützungsebene, Second-Level Support (Second-line Support)

(Service Operation) Die zweite Ebene in einer Hierarchie von Support-Gruppen, die mit der Lösung von Incidents und der Untersuchung von Problemen befasst sind. Mit jeder Ebene sind mehr Know-how und Fertigkeiten von Experten bzw. mehr Zeit oder weitere Ressourcen verfügbar.