+49 (40) 7 200 64 71

Dieses Einstiegseminar wendet sich an alle Interessierten ohne einschlägige Vorbildung. Sie erhalten die Kontaktdaten unserer Trainer, die Sie jederzeit per Mail ansprechen können.

Dieses deutschsprachige Web Based Training entspricht inhaltlich vollständig unserer bewährten Präsenzveranstaltung.

ISO 20000 Akkreditierung durch EXINAlle unsere Trainer, Seminare und Unterlagen sind durch EXIN akkreditiert.

Demo E-learning ISO 20000 Foundation

Teilnahmepreis

Sofortiger Zugang bei Paypalzahlung PayPal

Kursgebühr WBT "ISO 20000 Foundation": EUR 250,- je Teilnehmer  
Verlängerung um weitere 30 Tage EUR 95,- je Teilnehmer  
Prüfung "ISO 20000 Foundation" Online
mit EXIN AnyWhere
EUR 195,- je Stück EXIN Anywhere - Exams online

Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Seminardauer und Zusatzleistungen

Sie erhalten 30 Tage Zugriff auf die MASTERS E-Learning-Plattform und das Web Based Training "ISO 20000 Foundation". Die Zugriffsdauer kann bedarfsweise um weitere 30 Tage verlängert werden. Die Inhalte des Online-Seminars sind jedoch problemlos innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens zu bewältigen.

Prüfung von zu Hause

Sie können Ihre Prüfung überall ablegen - mit Ihrem PC / Notebook und einer Webcam.

Video EXIN AnyWhere

 

Alternativ zu Präsenzseminaren können Sie unsere Web Based Trainings für die kostengünstige Ausbildung Ihrer Mitarbeiter nutzen. Auf Wunsch passen wir unsere Standardseminare an Ihre Unternehmensbedürfnisse an. Mehr Informationen

Seminarbeschreibung

Ihr Mehrwert

  • 30 Tage kostengünstiger Zugriff auf unsere Lernplattform
  • Arbeiten Sie unabhängig vom Standort
  • Sie verlieren keine teuren Arbeitstage
  • Reisekosten und Spesen entfallen
  • Einfache Navigation innerhalb der Seminarinhalte
  • Geeignet für PC/Notebook, Tablets und Mobilgeräten
  • Die Inhalte sind auf Lernvertiefung und Prüfungsvorbereitung optimiert

    • Sehr viele interaktive Übungen
    • Abschlussprüfung zur Prüfungsvorbereitung

  • Die Zertifizierungsprüfung kann am eigenen Home-PC/Notebook abgelegt werden
  • Sie brauchen mehr Zeit? Kein Problem, verlängern Sie den Zugang für einen geringen Kostenbeitrag
  • E-Mail-Betreuung durch erfahrene Trainer
  • International anerkanntes Zertifikat
  • Überdurchschnittliche Bestehensquoten

Ihr Nutzen

In dieser Grundlagenausbildung erlernen Sie die Grundbegriffe, Konzepte und Zielsetzungen der Norm ISO/IEC 20000 kennen.

Dieses Web Based Training bietet einen Einstieg in das IT Service Management. Sie lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ISO/IEC 20000 kennen.

Zielgruppe

Das Einführungsseminar wendet sich in erster Linie an Managementvertreter aus IT-Abteilungen und eigenständigen Rechenzentren. Aber auch für Leitungsfunktionen außerhalb der IT-Organisation ist das Seminar interessant, da die Effizienz einer IT-Serviceorganisation vom Grad der Unterstützung der Geschäftsprozesse abhängt. Nicht zuletzt ist das Seminar wichtig für Mitarbeiter der IT-Organisation, die in der IT-Serviceorganisation arbeiten, für Teilnehmer an ISO/IEC-20000-Einführungsprojekten und für IT-Berater.

Teilnahmevoraussetzungen

Grundlegendes Verständnis für die Problemstellungen in IT-Abteilungen, Rechenzentrumsbetrieben und Service Provider-Organisationen.

Seminarinhalte

Das Seminar basiert auf den Inhalten der Norm ISO/IEC 20000. Es werden die grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer Service-orientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das IT Service Management wird in einer ganzheitlichen Sicht dargestellt, welche die Prozesse, ihre Abhängigkeiten untereinander und die prozessübergreifenden Workflows umfaßt. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT-Organisationen thematisiert.

In diesem Web Based Training werden folgende Inhalte vermittelt:

  • Grundprinzipien des IT Service Managements
  • Grundlagen der Prozessorientierung
  • Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000
  • Ziele und Struktur von ISO/IEC 20000
  • Wichtige Begriffsdefinitionen
  • Systemorientierung für das IT-Management
  • Planung und Einführung von Service Management
  • Die Plan-Do-Check-Act-Methodik zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Assessments und Audits
  • Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
  • Prozesse zum Management der Kunden- und Lieferantenbeziehungen
  • Prozesse zum Management von Störungen und Problemen (Resolution Processes)
  • IT-Steuerungsprozesse (Control und Release Processes)

Unsere von Ausbildungsprofis und ITIL®-Spezialisten erarbeiteten Web Based Trainings basieren auf den didaktischen Erkenntnissen der Erwachsenenbildung. Die eLearning-Module

  • sind animiert (sehen)
  • wurden durch professesionelle Sprecher vertont (hören)
  • beinhalten Übungen (aktiv lernen)
  • enthalten Multiple-Choice Fragen (Lernkontrolle)

Des weiteren sind im Seminar enthalten:

  • Stellen Sie Fragen direkt an unsere erfahrenen Trainer
  • Musterprüfung zur Prüfungsvorbereitung

Zertifizierungsprüfung

Die Zertifizierungsprüfung ist in deutscher Sprache verfügbar und kann online am eigenen Home-PC/Notebook des Teilnehmers abgelegt werden. Das Online-Seminar bereitet Sie optimal auf die offizielle Zertifizierungsprüfung vor.

Prüfungsabnahme

Teilnehmer an unseren e-Learning Seminaren haben selbstverständlich die Möglichkeit zum Ablegen der Zertifizierungsprüfung. Das Web Based Training sowie die Zertifizierungsprüfung werden in deutscher Sprache durchgeführt.

Prüfung am Arbeitsplatz oder von zu Hause (online)
Mit EXIN Anywhere können Sie die Prüfung von überall mit einem Computer (Notebook) mit Webcam und Internetzugang ablegen.

So funktioniert die Online-Prüfung mit EXIN Anywhere

Video zur Anwendung von EXIN Anywhere

Prüfen Sie die Kompatibilität Ihres Computers

Bevor Sie Ihre Online-Prüfung buchen, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Computer-Konfiguration den Anforderungen von EXIN Anywhere entspricht. Über den nachstehenden Link können Sie EXIN prüfen lassen, ob Webcam, Mikrofon und Internetverbindung für die Abnahme einer "EXIN Anywhere"-Prüfung geeignet sind.

Prüfprogramm für Ihr Endgerät

Technische Voraussetzungen

Zur Teilnahme an unseren Web based Trainings benötigen Sie:

  • Einen PC / Laptop oder ein Tablet.
  • Mobilgeräte werden unterstützt, sind aber aufgrund der geringen Bildschirmgröße nicht zu empfehlen.
  • Einen aktuellen Webbrowser (Internet Explorer 10 oder neuer, Firefox, Chrome oder Safari.
  • Aktivierte Cookies und Javascript.

Android oder iOS?

Die Web based Trainings wählen je nach Verfügbarkeit automatisch zwischen Flash oder HTML5. Somit sind sie auf allen aktuellen Tablets lauffähig.

Bitte beachten Sie: Zur Durchführung der Online-Prüfung sind weitere Voraussetzungen zu erfüllen (s.o.).

Sie haben noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu unseren Leistungen weiter:

Kontakt

MASTERS Consulting GmbH

Am Mühlenteich 3
D-21465 Wentorf bei Hamburg

+49 (40) 7 200 64 71