Advanced ISO/IEC 20000 Management und Auditor Track

IT Service Consultant / Manager

Warum ist dieses Seminar wichtig?

Durch Ihr tiefes Wissen über die Anforderungen der ISO 20000 können Sie Organisationen zielgerichtet auf eine Zertifizierung vorbereiten und effizient den kontinuierlichen Verbesserungsprozess vorantreiben. Das international anerkannte Zertifikat gibt Ihnen als externem Dienstleister einen Wissens- und Vertrauensvorschuss, durch den Sie sich hervorragend in diesem neuen Geschäftsfeld positionieren können.

Zielgruppe

IT-Berater, die ITIL-Prozesse implementieren oder optimieren, IT-Berater, die Organisationen auf Zertifizierungen vorbereiten, ITIL®-Projektleiter, Interne Auditoren.

Voraussetzungen

Um für die Prüfung zu dieser Ausbildung zugelassen zu werden, müssen Sie mindestens drei Professional-Kurse erfolgreich absolviert haben. Dabei ist es wichtig, dass unter den drei Kursen im Professional Level, das Seminar "Management and Improvement of ITSM Processes" enthalten ist.

Seminarinhalte

Die Inhalte entsprechen den Richtlinien des itSMF UK. Sie erfahren alles Wissenswerte, dass Ihnen ein effizientes Arbeiten in diesem aufstrebenden Markt ermöglicht.

• Überblick über das Zertifizierungsverfahren
• Mindestanforderungen gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
• Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß ISO/IEC 20000, Teil 2
• Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer Standards, wie ITIL, COBIT, ISO 9000
• Der Weg zum Zertifikat
• Implementierung von ISO 20000
• Vorbereitung auf das initiale Audit
• Geltungsbereich der Norm ISO 20000
• Einsatz von Service Management Tools
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand praktischer Übungen

Am letzten Tag findet nachmittags die 90-minütige fallstudienbasierte Zertifizierungsprüfung statt (Multiple Choice). Diese steht in deutscher oder englischer Sprache zur Verfügung.

Internal Auditor

Warum ist dieses Seminar wichtig?

Sie lernen, Audits gemäß der Norm ISO 20000 durchführen. Sie kennen sowohl die Anforderungen der Norm als auch deren Einsatzmöglichkeiten und können diese entsprechend umsetzen. Zudem können Sie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess von Organisationen steuernd unterstützen. Das international anerkannte Zertifikat erschließt für Sie ein vollkommen neues Geschäftsfeld.

Zielgruppe

Auditoren von Zertifizierungsorganisationen sowie IT-Berater mit Fokus auf Audits und Assessments.

Voraussetzungen

Um für die Prüfung zu dieser Ausbildung zugelassen zu werden, müssen Sie mindestens drei Professional-Kurse erfolgreich absolviert haben. Dabei ist es wichtig, dass unter den drei Kursen im Professional Level, das Seminar "Management and Improvement of ITSM Processes" enthalten ist. Alternativ zu diesen vier Seminaren kann auch die Kompaktausbildung "Associate Consultant / Auditor" absolviert werden.

Seminarinhalte

Die Inhalte entsprechen den Richtlinien des itSMF UK. Sie erfahren alles Wissenswerte, das Ihnen ein effizientes Arbeiten in diesem aufstrebenden Markt ermöglicht.

• Mindestanforderungen gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
• Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß ISO/IEC 20000, Teil 2
• Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer Standards, wie ITIL, COBIT, ISO 9000
• Der Weg zum Zertifikat
• Geltungsbereich der Norm ISO 20000
• Einsatz von Service Management Tools
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand praktischer Übungen

Am letzten Tag findet nachmittags die 90-minütige fallstudienbasierte Zertifizierungsprüfung statt (Multiple Choice). Diese steht in deutscher oder englischer Sprache zur Verfügung.

Seminartermine

Anmeldung zum Seminartermin

Online-Anmeldung: Bitte markieren Sie das gewünschte Seminar und nutzen Sie die "Buchen"-Funktion zur Anmeldung.

Inklusive Seminar, Prüfungsvorbereitung und Prüfung. Keine versteckten Kosten!

Im Preis enthalten sind ebenfalls:

• Umfangreiche Schulungsunterlagen
• Prüfungsvorbereitung
• Prüfungsvorbereitungsmaterialien
• Prüfungsabnahme
• Tägliches Mittagessen
• Pausenverpflegung

Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Seminare in Ihren Räumlichkeiten

Wir führen unsere Seminare auch in Ihren Räumlichkeiten und nach Möglichkeit an Ihrem Wunschtermin durch. Die Inhalte können individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Dadurch vermitteln wir Ihren Mitarbeitern genau die Inhalte, die für Ihr Unternehmen benötigt werden.

Ein Firmentraining hat viele Vorteile. Gerne konzipieren wir Ihr passgenaues Trainingskonzept und unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot. 

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