ISO 20000 Consultant/Manager

Die Norm ISO/IEC 20000 ist ein internationaler Standard für IT Service Management.

Das dreistufige, rollenbasierte Zertifizierungs- und Lehrgangskonzept nach ISO/IEC 20000, besteht aus einem Foundation Level, einem Professional Level sowie einer spezifischen Ebene für Auditoren, Manager und Berater.

Ausbildungspfad zum ISO 20000 Consultant/Manager für ITIL® v3 Experts und ITIL® v2 Service Manager

Sind Sie bereits ITIL® v2 Service Manager oder ITIL® v3 Expert, so können Sie den Status "ISO 20000 Consultant/Manager" erreichen, indem Sie nur das dreitägige Seminar "Management and Improvement of ITSM Processes" besuchen und die zugehörigen zwei Prüfungen erfolgreich ablegen.

Mgmt & Improvement
Seminartermine
Teilnahmepreis
Inhouse-Seminare

ISO 20000 Management and Improvement of ITSM Processes

Warum ist dieses Seminar wichtig?

Dieses Seminar ist auf dem Weg zum ISO-20000-Professional-Zertifikat die einzige Pflichtveranstaltung im Rahmen der fünf Professional-Kurse. Es vermittelt das Wissen, um ein durchgängiges Managementsystem zur Steuerung aller IT-Prozesse vor dem Hintergrund der geschäftlichen Anforderungen der IT-Kunden einzurichten.

Zielgruppe

Die ISO 20000 Professional-Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Schwerpunkt des Seminars "Management and Improvement of ITSM Processes" liegt im Bereich der Planung und des Aufbaus eines Managementsystems für IT Service Management.

Voraussetzungen

Voraussetzung für dieses Seminar ist eines der beiden Zertifikate "ISO 20000 Foundation" oder "ITIL® v3 Foundation in IT Service Management".

Seminarinhalte

Das dreitägige Seminar befasst sich mit den Anforderungen und Best Practices im Zusammenhang mit einem Managementsystem für IT Services gemäß ISO 20000. Schwerpunktmäßig werden folgende Aspekte behandelt:

Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts- bzw. Kundenanforderungen
Organisation und Aufbau eines Managementsystems
Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems
Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems
Anwendung der PDCA-Methodik auf die Alignment-Prozesse

Am letzten Tag findet nachmittags die 90-minütige fallstudienbasierte Zertifizierungsprüfung statt (Multiple Choice). Diese steht in deutscher oder englischer Sprache zur Verfügung.

Inhaber eines ITIL V2 Service Manager Zertifikates bzw. eines ITIL V3 Expert Zertifikates beantworten in zusätzlichen 15 Minuten Zeit 10 weitere multiple choice Fragen und können damit das ISO 20000 Consultant/Manager Zertifikat erlangen.

Seminartermine

Anmeldung zum Seminartermin

Online-Anmeldung: Bitte markieren Sie das gewünschte Seminar und nutzen Sie die "Buchen"-Funktion zur Anmeldung.

Dauer

3 Tage

Kursgebühr "ISO 20000 Mgmt. & Improvement":

EUR 1.170,- je Teilnehmer

Prüfungsgebühr:

EUR 230,- je Teilnehmer

Summe Teilnahmegebühr:

EUR 1.400,- je Teilnehmer

Inklusive Seminar, Prüfungsvorbereitung und Prüfung. Keine versteckten Kosten!

Im Preis enthalten sind ebenfalls:

Umfangreiche Schulungsunterlagen
Prüfungsvorbereitung
Prüfungsvorbereitungsmaterialien
Prüfungsabnahme
Tägliches Mittagessen
Pausenverpflegung

Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Seminare in Ihren Räumlichkeiten

Wir führen unsere Seminare auch in Ihren Räumlichkeiten und nach Möglichkeit an Ihrem Wunschtermin durch. Die Inhalte können individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Dadurch vermitteln wir Ihren Mitarbeitern genau die Inhalte, die für Ihr Unternehmen benötigt werden.

Ein Firmentraining hat viele Vorteile. Gerne konzipieren wir Ihr passgenaues Trainingskonzept und unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot.

Sprechen Sie uns an!

MASTERS Consulting GmbH

Am Mühlenteich 3

D-21645 Wentorf bei Hamburg

Tel: +49 (40) 7 200 64 71

Fax: +49 (40) 7 200 64 72

Mobil: +49 (177) 43 60 366

info(at)masters-consulting.de

Kontakt-Formular