ISO/IEC 20000 Foundation

Ihr Nutzen

Dieses zweitägige Seminar bietet einen Einstieg in das IT Service Management. Sie lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ISO/IEC 20000 kennen.

Vorkenntnisse

Grundlegendes Verständnis für die Problemstellungen in IT-Abteilungen, Rechenzentrumsbetrieben und Service Provider-Organisationen.

Seminarinhalte

Das Seminar basiert auf den Inhalten der Norm ISO/IEC 20000. Es werden die grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer Service-orientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das IT Service Management wird in einer ganzheitlichen Sicht dargestellt, welche die Prozesse, ihre Abhängigkeiten untereinander und die prozessübergreifenden Workflows umfaßt. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT-Organisationen thematisiert.

Folgende Inhalte werden vermittelt:

• Grundprinzipien des IT Service Managements
• Grundlagen der Prozessorientierung
• Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000
• Ziele und Struktur von ISO/IEC 20000
• Wichtige Begriffsdefinitionen
• Systemorientierung für das IT-Management
• Planung und Einführung von Service Management
• Die Plan-Do-Check-Act-Methodik zur kontinuierlichen Verbesserung
• Assessments und Audits
• Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
• Prozesse zum Management der Kunden- und Lieferantenbeziehungen
• Prozesse zum Management von Störungen und Problemen (Resolution Processes)
• IT-Steuerungsprozesse (Control und Release Processes)

Am letzten Tag findet nachmittags die offizielle Zertifizierungsprüfung zum Erhalt des "Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000" statt. Dieses Zertifikat ist die Voraussetzung für die Zulassung zu allen weiterführenden Veranstaltungen.

Seminartermine

Anmeldung zum Seminartermin

Online-Anmeldung: Bitte markieren Sie das gewünschte Seminar und nutzen Sie die "Buchen"-Funktion zur Anmeldung.

Inklusive Seminar, Prüfungsvorbereitung und Prüfung. Keine versteckten Kosten!

Im Preis enthalten sind ebenfalls:

• Umfangreiche Schulungsunterlagen
• Prüfungsvorbereitung
• Prüfungsvorbereitungsmaterialien
• Prüfungsabnahme
• Tägliches Mittagessen
• Pausenverpflegung

MASTERS spendet 5,00 EUR pro Teilnehmer an eine gemeinnützige Organisation. Auch Kindern in armen Ländern möchten wir den Schulbesuch ermöglichen.

Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Seminare in Ihren Räumlichkeiten

Wir führen unsere Seminare auch in Ihren Räumlichkeiten und nach Möglichkeit an Ihrem Wunschtermin durch. Die Inhalte können individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Dadurch vermitteln wir Ihren Mitarbeitern genau die Inhalte, die für Ihr Unternehmen benötigt werden.

Ein Firmentraining hat viele Vorteile. Gerne konzipieren wir Ihr passgenaues Trainingskonzept und unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot. 

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