IT Service Management
Kompaktausbildungen im Professional Level
Die Norm ISO/IEC 20000 ist ein internationaler Standard für IT Service Management.
Das dreistufige, rollenbasierte Zertifizierungs- und Lehrgangskonzept nach ISO/IEC 20000, besteht aus einem Foundation Level, einem Professional Level sowie einer spezifischen Ebene für Auditoren, Manager und Berater.
Kompaktausbildung für alleSeit dem Herbst 2010 kann neben dem modularen Ausbildungsweg auch eine deutlich kompaktere Ausbildungsform gewählt werden. Diese besteht aus einem einzigen, 5-tägigen Kurs "ISO 20000 Associate Consultant/Auditor". Der Kurs richtet sich an einen Personenkreis mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung im Bereich IT Service Management, Prozess- oder Projektmanagement oder im Qualitätsmanagement.
Nach erfolgreichem Abschluss des Seminars können die Kurse des "IT Management Track" oder "IT Auditing Track" besucht werden.
Warum ist dieses Seminar wichtig?Dieses Intensivseminar ersetzt drei Einzelseminare auf der Professional-Ebene des ISO/IEC-20000-Qualifizierungsschemas. Nach erfolgreichem Abschluss dieses Seminars können Sie unmittelbar mit der Ausbildung zum ISO 20000 Consultant oder zum ISO20000 Auditor beginnen. ZielgruppeDas Seminar richtet sich an Berater und Führungskräfte, die mit dem Thema IT Service Management (ITSM) befasst sind sowie an Projektleiter, die mit der Einführung oder Verbesserung der ITSM-Prozesse betraut sind. Auch IT-Mitarbeiter, zu deren Aufgaben der tägliche Betrieb der ISO-20000-Prozesse gehört, profitieren von diesem Seminar, weil sie profunde Kenntnisse über alle Prozesse erlangen. VoraussetzungenVoraussetzung für dieses Seminar sind eines der beiden Zertifikate "ISO 20000 Foundation" oder "ITIL® v3 Foundation in IT Service Management" sowie der Nachweis von mindestens drei Jahren IT-Berufserfahrung. Für ITIL® Service Manager oder ITIL® Experts empfiehlt sich der Quereinstieg über das Seminar ISO 20000 Management and Improvement. SeminarinhalteDas fünftägige Seminar befasst sich mit den Anforderungen und Best Practices im Zusammenhang mit einem Managementsystem für IT Services gemäß ISO 20000. Schwerpunktmäßig werden folgende Aspekte behandelt:
Am letzten Tag findet nachmittags die 120-minütige fallstudienbasierte Zertifizierungsprüfung statt (80 Fragen, Multiple Choice). Diese steht in deutscher oder englischer Sprache zur Verfügung.
Seminartermine
Anmeldung zum SeminarterminOnline-Anmeldung: Bitte markieren Sie das gewünschte Seminar und nutzen Sie die "Buchen"-Funktion zur Anmeldung.
Inklusive Seminar, Prüfungsvorbereitung und Prüfung. Keine versteckten Kosten!
Im Preis enthalten sind ebenfalls:
Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer. Seminare in Ihren Räumlichkeiten
Wir führen unsere Seminare auch in Ihren Räumlichkeiten und nach Möglichkeit an Ihrem Wunschtermin durch. Die Inhalte können individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Dadurch vermitteln wir Ihren Mitarbeitern genau die Inhalte, die für Ihr Unternehmen benötigt werden.
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