Ausbildung zum ITIL® v3 Expert

Die Ausbildung besteht aus einem fakultativen E-Learning Anteil und drei Präsenzveranstaltungen, die jeweils von Montag bis Freitag durchgeführt werden. Es findet kein Präsenzunterricht am Wochenende statt.

Das Web Based Training können Sie im Rahmen der Ausbildung nutzen, wann und wo immer Sie möchten.

Ihr Mehrwert

• Unschlagbarer Preis von nur EUR 3.950,- (zzgl. Prüfungsgebühren und MwSt.)
• Kurze Ausbildungszeit. Keine Schulung am Wochenende.
• Kein separater Prüfungstermin.
• Weniger Arbeitszeitverlust. Geringe Reisekosten.
• Innovative Lernmethoden. Präsenzschulung kombiniert mit Web Based Training und freier Zeiteinteilung.
• Exklusive Lernumgebung in bester Lage.
• Ganzheitliche Betreuung durch projekterfahrene Trainer.
• Praxisnahe Ausbildung.
• Umfangreiche Seminarunterlagen.
• International anerkanntes Zertifikat.
• Überdurchschnittliche Bestehensquoten.
• Nachhaltiger Lernerfolg.

Die Seminarreihe ist wie folgt aufgebaut:

ITIL® v3 Expert, Modul A: Service Strategy & Service Design, 5 Tage Präsenzunterricht

Bezüglich der ITIL®-Lebenszyklusphase "Service Strategy" lernen Sie die Strategien und Methoden kennen, die zur Definition und Gestaltung von strategischen Vermögenswert benötigt werden. Des weiteren werden Kunden und Märkte mit ihren Chance und Restriktionen definiert. Folgende Prozesse werden behandelt:

• Strategy Management
• Financial Management
• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Business Retaltionship Management

Im  ITIL®-v3-Expert-Seminarteil "Service Design" werden die Richtlinien, Methoden und Verfahren zum Entwurf von IT-Services thematisiert. Diese Lebenszyklusphase besteht aus folgenden Prozessen:

• Design Coordination
• Service Level Management
• Service Catalogue
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Supplier Management

Am Ende des Seminarteils werden nach vorheriger Prüfungsvorbereitung die Multiple-Choice-Prüfungen für die beiden ITIL®-v3-Expert-Module Service Strategy und Service Design durchgeführt.

ITIL® v3 Expert, Modul B: Service Transition & Service Operation, 5 Tage Präsenzunterricht

Die ITIL®-Lebenszyklusphase Service Transition definiert die Leitlinien für die Entwicklung und die Verbesserung der Fähigkeiten für den Übergang neuer und veränderter Services in den operativen Betrieb. In diesem Seminarmodul lernen Sie den effizienten Umgang mit technischen und organisatorischen Veränderungen kennen, Leitlinien zur Serviceerstellung und Methoden zur Überführung der neuen oder geänderten Services in den operativen Betrieb. Folgende Prozesse werden thematisiert:

• Transition Planning and Support
• Change Management
• Release & Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Change Evaluation
• Service Asset & Configuration Management
• Service Knowledge Management

Der Seminarteil "Service Operation" umfasst die operativen Aspekte einer ITIL®-konformen IT-Organisation. Es werden die Techniken und Methoden zur Errichtung einer effizienten und effektiven Serviceproduktion und einer wirkungsvollen Störungsbehandlung besprochen. Außerdem werden die Verfahren zur Integration externer Servicelieferanten behandelt. Folgende Bereiche werden behandelt:

• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
• Funktionen

Am Ende des Seminarteils werden nach einer vorherigen Prüfungsvorbereitung die beiden Multiple-Choice-Prüfungen für die ITIL®-v3-Expert-Module Service Transition und Service Operation durchgeführt. 

ITIL® v3 Expert, Modul C: Continual Service Improvement (CSI) & Managing Across the Lifecycle (MALC), 5 Tage Präsenzunterricht

Im Seminarteil "Continual Service Improvement" der ITIL®-v3-Expert-Ausbildung lernen Sie die Prozesse, Methoden und Verfahren zur Errichtung eines kontinuielichen Verbesserungssystems kennen. Der Anspruch einer ganzheitlichen Betrachtung der Servicequalität über alle Lebenszyklusphasen hinweg stellt eine besondere Herausforderung dar. Nachfolgende Inhalte werden behandelt:

• 7-Step Improvement Process
• Service Reporting
• Service Measurement
• Return on Investment for CSI
• Business Questions for CSI

Das abschließende Modul der ITIL®-v3-Expert-Ausbildung "Managing Across the Lifecycle" liefert die Grundlagen zur Einrichtung eines übergeordneten Managementsystems für alle ITIL-Prozesse. Es werden folgende Inhalte vermittelt:

• Einführung in geschäftliche und steuerungsbezogenen Aspekte des Service Managements
• Steuerung von Planung und Einführung des Service Management
• Management strategischer Veränderung
• Risikomanagement
• Steuerungsfunktionen
• Organisatorische Herausforderungen
• Überwachen laufender Projekte
• Die Komplementärveröffentlichungen von ITIL®

Am Ende des Seminarteils werden die beiden Multiple-Choice-Prüfungen für die ITIL®-v3-Expert-Module CSI und MALC mit einer vorherigen Prüfungsvorbereitung durchgeführt.

Die behandelten Themen in jedem Einzelseminar sind:

• Einführung
• Prinzipien
• Prozesse
• Technologie
• Organisation
• Implementierung
• Herausforderungen und Risiken
• Prüfungsvorbereitung

Seminartermine ITIL Expert Blended Learning

Ausbildungspaket 1 (Hamburg):

Ausbildungpaket 2 (Hamburg):

Ausbildungpaket 3 (Hamburg):

Ausbildungpaket 4 (Wien):

• Online-Anmeldung: Bitte nutzen Sie die "Buchen"-Funktion der jeweiligen Schulung.
• Anmeldung per Fax: Anmeldeformular zur Schulung "ITIL v3 Expert Blended Learning"
• Änderungswünsche: Sie können Module tauschen. Bitte tragen Sie dazu im nächsten Buchungsschritt Ihre Änderungswünsche in das Feld "Fragen und Anmerkungen" ein. Alternativ sprechen Sie uns an unter 040 / 7200 64 71.

Dauer

15 Tage Präsenzunterricht

4 Tage Selbststudium über unser Online-Lernportal mit freier Zeiteinteilung

Teilnahmepreis

Sie sparen EUR 2.950,- gegenüber der regulären ITIL® Expert Ausbildung mit Einzelbuchung.

Im Preis enthalten sind:

• Präsenzunterricht  für alle sechs Einzelseminare in angenehmer Lernatmosphäre.
• Zugang zum Online-Lernportal.
• Aktuelle ITIL® Edition 2011 Inhalte.
• Umfangreiche Seminarunterlagen.
• Zwischen den Modulen stehen unsere Trainer für Fragen zur Verfügung.
• Prüfungsvorbereitung.
• Prüfungsorganisation und   Prüfungsdurchführung.
• Mittagessen und Pausenverpflegung.

MASTERS spendet 5,00 EUR pro Teilnehmer an eine gemeinnützige Organisation. Auch Kindern in armen Ländern möchten wir den Schulbesuch ermöglichen.

Bitte sprechen Sie uns an : 040 - 7200 6471 oder über unser Kontaktformular

Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Seminare in Ihren Räumlichkeiten

Wir führen unsere Seminare auch in Ihren Räumlichkeiten und nach Möglichkeit an Ihrem Wunschtermin durch. Die Inhalte können individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Dadurch vermitteln wir Ihren Mitarbeitern genau die Inhalte, die für Ihr Unternehmen benötigt werden.

Ein Firmentraining hat viele Vorteile. Gerne konzipieren wir Ihr passgenaues Trainingskonzept und unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot. 

Sprechen Sie uns an!

MASTERS Consulting GmbH

Am Mühlenteich 3

D-21645 Wentorf bei Hamburg

Tel: +49 (40) 7 200 64 71

Fax: +49 (40) 7 200 64 72

Mobil: +49 (177) 43 60 366

info(at)masters-consulting.de

Kontakt-Formular

Bestehensquoten

Die Bestehensquoten aller von uns angebotenen Seminaren liegen weit über dem von der APMG für 2011 veröffentlichten weltweiten Durchschnitt.

*) Auswertung APMG, Januar - Dezember 2011
**) Auswertung MASTERS, Januar - Dezember 2011

Ihre Vorteile

• Alle Trainer sind ITIL® Experts:
  Da bleiben keine Fragen offen
• Innovative Lehrmethoden:
  Lernen mit Spaß
• Ganzheitliche Betreuung:
  Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihr Zertifikat erhalten!
• Praxisnahe Vermittlung der ITIL®-Inhalte
• Umfangreiche Seminarunterlagen
• International anerkanntes Zertifikat
• Überdurchschnittlich hohe Bestehensquoten