Workshopreihe zur Prozesseinführung

Fachliche Modellierung von IT-Prozessen

Einführung

In diesem eintägigen Seminar lernen Sie die Methoden zur Modellierung von Prozessen kennen.

Die Einführung eines Prozessen beginnt mit der Erstellung eines Prozessentwurfs, ähnlich dem Bauplan eines Architekten. Dabei ist die Frage zu beantworten was dieser Prozess erreichen soll. Erst in der späteren Implementierungsphase wird festgelegt wie dies erfolgen soll.

Das Prozessmodell definiert, auf welche Art und Weise und in welcher Reihenfolge die gestellten Aufgaben bearbeitet werden sollen. Es beschreibt die Dokumente, Applikationen und Daten, die zur Ausführung des Prozesses benötigt werden. Auch dies geschieht auf einer konzeptionellen Ebene, ohne dass im ersten Schritt die physikalische Struktur dieser Objekte festgelegt wird.

Durch den Abstraktionsgrad dieses konzeptionellen Vorgehens gelingt es, auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick zu bewahren, ohne sich in Details zu verstricken. Damit wird auch eine sachliche Betrachtungsweise ermöglicht, die losgelöst ist von vorgefertigten, situationsspezifischen Lösungen, die eher den Blick auf die eigenen Prozessziele verstellen. Stattdessen ermöglichen die Prozesse mit ihrem eher generischen Charakter auf einer sachlogischen Ebene eine ergebnisorientierte Sichtweise.

Auf diese Weise entsteht, losgelöst von vorhandenen Lösungsansätzen und Restriktionen, Klarheit über das was erreicht werden soll.

Ihr Nutzen

Sie erfahren, welche Strukturmerkmale zu einer Prozessdokumentation gehören, die auch einer späteren Zertifizierung nach einer jeweiligen Norm standhalten soll. Sie wenden die erlernten Verfahren und Methoden anhand praktischer Beispiele an.

Die Teilnehmer nehmen konkrete Arbeitsergebnisse in Form von Vorlagen und Mustern aus dem Workshop mit, die sich direkt im eigenen Umfeld anwenden lassen.

Zielgruppe

Dieser Workshop richtet sich an Mitarbeiter in IT-Unternehmen, die mit der Definition und Einführung von Prozessen befasst sind. Er wendet sich auch an Manager, die verstehen wollen, wie Prozesse entstehen und welche Vorgehensweise zu einer erfolgreichen Prozessimplementierung führt.

Teilnahmevoraussetzungen

Voraussetzung ist ein konzeptionelles Verständnis über Prozesse und Organisationskonzepte.

Seminarinhalte

Zunächst werden die Strukturmerkmale eines Prozesses sowie dessen Abgrenzung zur Aufbau- und Ablauforganisation behandelt. Es wird der Unterschied zwischen Rollen und funktionalen Aufgaben hergestellt.

Anschließend werden die Modellierungsmethoden dargestellt und anhand praktischer Beispiele angewandt.

Schließlich werden Methoden zur Plausibilitätsprüfung thematisiert und anhand praktischer Beispiele vertieft.

Nach Abschluss des Seminars sind Sie in der Lage, Prozessmodelle selbst zu erstellen, zu verstehen und deren Vollständigkeit und Qualität zu bewerten.

Verfahren zur Auswahl eines ITSM-Tools

Einführung

Die Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Sevice-Management-Organisation steht und fällt mit der Leistungsfähigkeit  der Tool-Unterstützung. Es gibt am Markt jedoch eine Vielzahl von Applikationen zur Unterstützung  der implementierten ITIL^®-Prozesse. Einige Unternehmen sind dazu übergegangen, die ITIL^®-Konformität dieser Softwarelösungen zu testieren. Da es sich bei diesen Unternehmen um Unternehmensberatungen und Trainingsinstitute handelt, kann davon ausgegangen werden, dass diese Testierungen eher der Erfüllung eigener geschäftlicher Zielsetzungen dienen, als den geschäftlichen Zielsetzungen der Unternehmen, die auf der Suche nach einer passenden ITSM-Lösung sind. Ein Indiz für diese These wäre, wenn die Auswertungsmethoden von diesen Unternehmen nicht offengelegt würden.

Tatsächlich entsteht der Eindruck, dass ITIL^®-Konzepte zwar abgefragt, hinsichtlich ihrer technischen Realisierung aber nicht genügend hinterfragt werden. So erstaunt es wenig, dass mitunter Unternehmen volle ITIL^®-Konformität testiert bekommen, obwohl sie zwar einige der Konzepte namentlich vorweisen können, sie aber völlig falsch implementiert haben.

So bleibt den Unternehmen, die sich auf der Suche nach der geeigneten Lösung befinden nichts anderes übrig, als diese Testate im Rahmen ihrer Vorauswahl zu berücksichtigen, für die Endauswahl der Produkte dann aber eigene fachliche Maßstäbe anzulegen.

Betrachten Sie diesen Workshop als einen Wegweiser, bei dem Ihnen für einige zentrale Konzepte des IT Service Management die am Markt gängigen Realisierungskonzepte aufgezeigt und die sich daraus ableitbaren Effizienzgrade aufgezeigt werden.

Ihr Nutzen

Sie lernen einige Methoden zur Umsetzung der ITIL^®-Konzepte in ITSM-Tools kennen. Sie verstehen, welche Interaktionen zwischen den Prozessen bestehen und an welchen Stellen eine unzureichende Toolunterstützung zu Effizienzeinschränkungen führt. Sie erhalte praktische Lösungsvorschläge für neuere ITIL^®-Konzepte, die von den bestehenden Softwarelösungen noch nicht hinreichend unterstützt werden.

Die Teilnehmer nehmen konkrete Arbeitsergebnisse in Form von Vorlagen und Mustern aus dem Workshop mit, die sich direkt im eigenen Umfeld anwenden lassen.

Zielgruppe

Dieser Workshop richtet sich an Mitarbeiter in IT-Organisationen, die mit der Auswahl einer IT-Service-Management-Lösung befasst und auf der Suche nach objektiven Bewertungsmaßstäben sind. Er richtet sich auch an Tool-Hersteller, die die neuen Konzepte der aktuellen ITIL^®-Version kennenlernen und Implementierungsalternativen evaluieren wollen.

Teilnahmevoraussetzungen

Voraussetzung ist ein gutes Verständnis der ITIL^®-Konzepte und Begrifflichkeiten.

Seminartermine

• Online-Anmeldung: Bitte nutzen Sie die "Buchen"−Funktion der jeweiligen Veranstaltung.

Dauer

1 Tag

Teilnahmepreis

Kursgebühr:                     EUR 800,- je Teilnehmer

Im Preis enthalten sind:

• Umfangreiche Schulungsunterlagen
• Mittagessen
• Pausenverpflegung

MASTERS spendet 5,00 EUR pro Teilnehmer an eine gemeinnützige Organisation. Auch Kindern in armen Ländern möchten wir den Schulbesuch ermöglichen. 

Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

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Inhouse-Workshops

Wir veranstalten individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Inhouse-Workshops. Wir konzipieren die Workshops entsprechend den jeweiligen Anforderungen und Praxiszielen unserer Kunden. Dabei sind uns sorgfältige Vorgespräche mit allen Beteiligten besonders wichtig, um passgenaue Inhalte für Sie zu entwickeln.

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