IT Service Management
Workshop SLM und SCMUnsere Workshops vermitteln in wenigen Tagen kompaktes Praxiswissen. Die Teilnehmer erarbeiten eigenständig Lösungen und können ihre Arbeiten im kleinen Kreis diskutieren. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Führen einer wertorientierten IT - den Wertbeitrag der IT aufzeigen. Definition der Services - Servicekatalog und IT-Kostenrechnung.
Entwerfen eines professionellen Servicekatalogs - Innen- und Aussendarstellung eines aussagekräftigen Servicekatalogs.
Entwerfen eines professionellen ServicekatalogsEinführungEin aussagekräftiger und kundenverständlicher IT-Servicekatalog ist die Basis sowohl für IT-Kunden als auch IT-Dienstleister erfolgreich miteinander über den IT-Servicebedarf zu kommunizieren, diesen zu identifizieren und schliesslich die benötigten IT-Services in der benötigten Quantität und Qualität durch den IT-Dienstleister bereitzustellen.
Der IT-Servicekatalog umfasst alle aktiven IT-Standard-Services einer IT-Organisation, die aktuell angeboten und betrieben werden können. Der IT-Servicekatalog ist Teil des Service-Portfolios.
IT- Organisationen sind heute einem verstärkten Service-Wettbewerb ausgesetzt. Gerade im Bereich von sogenannten IT-Standard-Services lässt sich eine Differenzierung zwischen den Anbietern neben dem Preis vor allem über den geleisteten Service und dessen qualitativer Ausprägung herstellen. Vor diesem Hintergrund müssen IT-Services und ihr Serviceerbringungsgrad klar verständlich für den IT-Kunden präsentiert und beschrieben werden, damit die Abstimmung auf den IT-Servicebedarf und die zu unterstützenden Geschäftsprozesse optimal erfolgen kann.
Dieser Workshop unterstützt mit seinem praxisnahen Ansatz diese Sichtweise und hilft den Service-Verantwortlichen in den IT- Organisationen, einen praktikablen Ansatz zu finden, um IT-Services erfolgreich nach innen und außen über einen IT-Servicekatalog zu kommunizieren. Ihr NutzenDie Teilnehmer nehmen konkrete Arbeitsergebnisse in Form von Vorlagen und Mustern aus dem Workshop mit, die sich direkt im eigenen Umfeld anwenden lassen.
Die intensive Gruppenarbeit führt in der Regel zu einer besonders vertieften Aufnahme der Workshop- Inhalte. Der Coach gibt im Rahmen der Gruppenarbeit und darüber hinaus wertvolle Tipps aus der eigenen Erfahrung in diesem Bereich und kann so dafür sorgen, dass das Thema richtig aufgesetzt und angegangen wird.
Die Workshop-Teilnehmer lernen, die Sicht des IT- Kunden aus der Perspektive seiner Geschäftsprozesse wahrzunehmen und diese Sicht in die IT-Services bzw. in den Servicekatalog zu integrieren. ZielgruppeDieser Workshop richtet sich an Mitarbeiter in IT- Unternehmen, die die Erstellung eines Servicekataloges als wesentlichen Schritt in Richtung einer Service-Orientierung erkannt haben und vor der Umsetzung stehen. Sowohl die Prozessverantwortlichen als auch die Mitarbeiter im Projekt und später im Prozess erfahren in diesem Workshop, wie ein IT- Servicekatalog praxisnah und mit einer kurzen Projektlaufzeit aufgesetzt werden kann.
Geeignet ist dieser Workshop für Mitarbeiter, die die Rolle eines Servicekatalog Managers bzw. eines Service Level Managers bereits ausführen als auch solche, die dabei sind, die Rolle zu übernehmen. Desweiteren ist dieser Workshop sinnvoll für alle Mitarbeiter, die im Servicedesign und Service Operation zentrale Rollen ausführen, wie z.B. IT- Architekten, Betriebsverantwortliche und Servicedesk- Verantwortliche.
VorkenntnisseVoraussetzung für den Besuch ist eine ITIL®-Foundation-Zertifizierung oder praktische Erfahrung mit ITIL®. SeminarinhalteIn dem zweitägigen Workshop lernen die Teilnehmer, wie sich IT-Services zum einen kundenverständlich beschreiben lassen (Aussendarstellung) und zum anderen eine aussagekräftige Servicegrundlage für die IT-Organisation bilden (Innendarstellung).
Am ersten Tag lernen die Teilnehmer am Vormittag die wesentlichen Begriffe zum IT-Servicekatalog kennen und erfahren eine Einordnung der Thematik innerhalb des ITIL® 3 Frameworks.
Nachmittags erstellen die Teilnehmer in Gruppenarbeit unter der Moderation Ihr SeminarleiterHendrik Lührs hat über 10 Jahre praktische Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement (ITSM). Er hat u.a. während dieser Zeit erfolgreich als Service Level Manager und stellvertretender Servicemanager beim führenden Unternehmen der Hamburger Hafenwirtschaft gearbeitet und dabei beide Seiten, die des IT-Kunden als auch die des IT- Dienstleisters intensiv kennengelernt. Definieren wertorientierter IT-ServicesEinführungWar die IT zu Beginn der Bediener einer hoch technischen Infrastruktur, so stand in den achziger Jahren die Lösung im Vordergrund. Die SW-Applikation zur Unterstützung der Geschäftsprozesse, war lange Zeit das Maß aller Dinge. Doch heute will der Kunde der IT mehr als nur die Lieferung einer Applikation - er will Services.
Das bedeutet Beratung, schnelle Umsetzung seiner Anforderungen, Mitsprache und vor allem Gestaltung des Leistungsumfangs. Er will Transparenz, Skalierung und letztlich die Stellschrauben für die Kosten. Alles unter Berücksichtigung aktueller Marktstandards und der Erfüllung gesetzlicher Vorschriften.
Eine erste Herausforderung bildet die Definition des Servicekatalogs, der das Serviceangebot des IT-Dienstleisters für den Kunden enthält.
Eine weitere Voraussetzung ist ein ganzheitlich eingeführtes IT-Controlling, welches in das Corporate Financial Management System integriert sein muss. Die IT stellt einen wesentlichen Kostenfaktor für Unternehmen dar. Häufig wachsen die IT-Kosten schneller als der Umsatz.
Beide Themen werden in diesem Seminar näher beleuchtet. Ihr NutzenSie lernen, wie IT-Service zu identifizieren und ihre Attribute festzulegen sind. Des weiteren erfahren Sie, mit welchen Kennzahlen der Wertbeitrag der IT nachgewiesen werden kann und wie sie, im Kontext betrachtet, aussagefähig werden. ZielgruppeDas Seminar richtet sich an IT-Verantwortliche, Controller und Geschäftsführer. VorkenntnisseAllgemeines IT-Verständnis, sonst keine besonderen Vorkenntnisse notwendig. Inhalte
Ihr SeminarleiterPeter Lehmann ist Berater und Trainer für IT Service Management. Als erfahrener Praktiker sind seine Vorträge und Seminare gekennzeichnet durch seine hohe fachliche Kompetenz, die durch zahlreiche praktische Erfahrungsberichte ergänzt und untermauert werden. In seinem ganzheitlichen Ansatz ergänzt er die IT-Servicemanagement-Methoden um die Vorgehensweisen zum Change Management und zur Organisationsentwicklung.
Seminartermine
Dauer2 Tage TeilnahmepreisKursgebühr: EUR 1280,- (zzgl. MwSt.) je Teilnehmer
Im Preis enthalten sind:
MASTERS spendet 5,00 EUR pro Teilnehmer an eine gemeinnützige Organisation. Auch Kindern in armen Ländern möchten wir den Schulbesuch ermöglichen.
Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Inhouse-WorkshopsWir veranstalten individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Inhouse-Workshops. Wir konzipieren die Workshops entsprechend den jeweiligen Anforderungen und Praxiszielen unserer Kunden. Dabei sind uns sorgfältige Vorabgespräche mit allen Beteiligten besonders wichtig, um passgenaue Inhalte für Sie zu entwickeln.
Sprechen Sie uns gleich direkt über unser Kontaktformular an! Home Beratung Ausbildung Seminarüberblick Wissen Werkzeuge |