ITIL-Schulungen |
Musterprüfung ITIL Foundations | EXIN-Musterprüfung zur ITIL-Grundlagenschulung |
Service-Level-Management
|
Servicekatalog | Grundgerüst für einen Servicekatalog |
Service Level Agreement | Grundgerüst für ein Service Level Agreement |
SLM-Präsentation | Präsentation: Service Level Management als Wettbewerbsvorteil |
ITIL-Assesments
|
Selbsteinschätzung | Fragebogen zur Selbsteinschätzung Ihrer IT-Organisation |
Capability Maturity-Modelle
|
SEI Software CMM | Software Capability Maturity Model des Software Engineering Instituts (SEI) |
IT Service CMM | IT Service CMM, Freie Universität Amsterdam |
Microsoft Operational Framework
|
MOF Overview | |
MOF Whitepaper | Detaillierte Beschreibung des Process Modell for Operations Version 2.0 |
MOF Team Model | Detaillierte Beschreibung des Rollenkonzeptes im MOF Version 2.0 |
MOF-Datenblatt | Datenblatt mit Kurzdarstellung des MOF |