Die Aufgaben eines IT-Service-Managers

 

Vermittler zwischen Geschäft und Technik

IT- und Business-Service-Manager sind gefragte Fachleute. Sie sollen die IT-Organisation so ausrichten, dass sie die Geschäftsprozesse eines Unternehmens bestmöglich unterstützt.

 

Die Zeitschrift Computerwoche hat hierzu einen umfangreichen Artikel veröffentlicht. Als mögliche Rollen werden beispielsweise genannt:

 

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Verkäufer: Überzeugen der Mitarbeiter und Fachabteilungen von notwendigen Veränderungen

Vermittler: Mediation zwischen IT und Business;

Experte: Itil, SOA, Cobit, ISO 20000, Tools für IT Service Management;

Prozess-Manager: Identifikation, Beschreibung und Umsetzung der Prozesse für den Service-orientierten IT-Betrieb;

Projekt-Manager: Etablierung der Prozesse und Tools;

Trainer: Vermittlung der Tools und Prozesse an die Mitstreiter;

Change-Manager: Bei Veränderungen Ansprechpartner für alle wichtigen und dringenden Fragen;

Qualitäts-Manager: Steuerung und Verbesserung der verschiedenen Prozesse (Reporting, Key-Performance-Indikatoren = KPIs etc.);

Lernender: Permanentes Lernen, um mit der schnellen Veränderung Schritt halten zu können.

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Den vollständigen Artikel erhalten Sie unter www.computerwoche.de

 

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