IT Service Management
MASTERS toolbox for IT Service Management
Inhalte MASTERS hat eine Toolbox entwickelt, mit der die Einführung von ITIL-Prozessen wesentlich erleichtert wird. In diese Toolbox fließen die langjährigen Erfahrungen unserer ITIL-Berater ein. Erstmals wird damit ITIL Know-how in Form wiederverwendbarer Arbeitsvorlagen zur Verfügung gestellt.
Die Toolbox enthält folgende Vorlagen:
Mit einer Fülle von Best-Practice-Templates und dem vollständig ausgearbeiteten Standard-Prozeßmodell wird die Dauer des Einführungsprojektes erheblich reduziert und gleichzeitig die Prozeßqualität auf ein hohes Niveau gebracht.
Die Prozessmodelle sind mit dem Modellierungswerkzeug ?ARIS Toolset" der IDS Scheer AG erstellt, das auch für die Modellierung der SAP R/3-Geschäftsprozesse eingesetzt wird. Alle Modelle sind jedoch auch vollständig mit allen Grafiken und textlichen Beschreibungen im Word-Format hinterlegt und können damit leicht in ein anderes Modellierungstool übertragen werden.
Return on Investment Verkürzung der Projektlaufzeit um zwei bis drei Monate je Prozess mit entsprechend frühem Return on Investment.
Prozessqualität Hohe Prozessqualität durch hohen Detaillierungsgrad und Berücksichtigung der Interaktions- und Informationsanforderungen aller ITIL-Prozesse.
Unterstützung internationaler Projekte Einheitliche Modellierung, aber zweisprachige Verwendung der Modelle (deutsch / englisch). Weitere Sprachen können leicht ergänzt werden.
Know-how-Transfer Zur Sicherstellung eines korrekten und effizienten Umgangs mit den Inhalten der Toolbox bietet MASTERS einen Workshop ?How to implement IT Service Management? an.
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