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MASTERS Toolbox for IT Service Management

Inhalte

MASTERS hat eine Toolbox entwickelt, mit der die Einführung von ITIL®-Prozessen wesentlich erleichtert wird. In diese Toolbox fließen die langjährigen Erfahrungen unserer ITIL®-Berater ein. Erstmals wird damit ITIL® Know-how in Form wiederverwendbarer Arbeitsvorlagen zur Verfügung gestellt.

Die Toolbox enthält folgende Vorlagen:

  • Prozessmodelle für alle ITIL®-Prozesse
  • Detaillierte Beschreibung aller Ereignisse, Aktivitäten, Rollen, Verantwortlichkeiten, Statusinformationen und Datenflüsse im Word-Format
  • Status- und Kategorienkonzepte
  • Rollenkonzepte
  • Datenmodelle
  • Datenstruktur für die CMDB
  • Kritische Erfolgsfaktoren und KPIs
  • Projektpläne für alle ITIL®-Prozesse
  • Checklisten zur Toolauswahl
  • Powerpoint-Präsentationen

Die Prozessmodelle sind mit dem Modellierungswerkzeug "ARIS Business Architect & Designer" der Software AG erstellt, das auch für die Modellierung der SAP R/3-Geschäftsprozesse eingesetzt wird. Alle Modelle sind jedoch auch vollständig mit allen Grafiken und textlichen Beschreibungen im Word-Format hinterlegt und können damit leicht in ein anderes Modellierungstool übertragen werden. Mit einer Fülle von Best-Practice-Templates und dem vollständig ausgearbeiteten Standard-Prozessmodell wird die Dauer des Einführungsprojektes erheblich reduziert und gleichzeitig die Prozessqualität auf ein hohes Niveau gebracht.

Return on Investment

Verkürzung der Projektlaufzeit um zwei bis drei Monate je Prozess mit entsprechend frühem Return on Investment.

Prozessqualität

Hohe Prozessqualität durch hohen Detaillierungsgrad und Berücksichtigung der Interaktions- und Informationsanforderungen aller ITIL®-Prozesse.

Unterstützung internationaler Projekte

Einheitliche Modellierung, aber zweisprachige Verwendung der Modelle (deutsch / englisch). Weitere Sprachen können leicht ergänzt werden.

Know-how Transfer

Zur Sicherstellung eines korrekten und effizienten Umgangs mit den Inhalten der Toolbox bietet MASTERS einen Workshop "How to implement IT Service Management" an.

Preisinformation:

MASTERS toolbox for ITSM, Version 3.1 für ITIL® v3: 8.500,- EUR (zzgl. MwSt.)

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Kontakt

MASTERS Consulting GmbH

Am Mühlenteich 3
D-21465 Wentorf bei Hamburg

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