Was ist neu an ITIL v3?
Ausgangssituation
ITIL v3 war von 2000 bis 2007 mit den Büchern Service Support und Service Delivery verfügbar. Seither hat sich der IT-Markt verändert. Wir stehen heute vor neuen Herausforderungen, an denen auch ITIL nicht vorbei kommt:
- IT wird zunehmend zum kritischen Erfolgsfaktor in der Wertschöpfungskette der Unternehmen
- Konsolidierung heterogener und dezentralisierter IT-Organisationen
- Effiziente Steuerung externer (Outsourcing-) Partner
- Zunehmende Konkurrenzsituation durch externe Service Provider
- Zunehmende strategische Veränderungen verlangen reibungslose Anpassungen der IT
Das Ergebnis
- Ersatz des Frameworks durch einen Service-Lifecycle-Ansatz
- Integration anderer Standards
- Einheitlicher Aufbau aller Bücher
- Integration aller früheren Veröffentlichungen
- Wesentliche Erweiterung der bisherigen Inhalte
Die neue Literatur
Service Strategy
| - Service Strategy
- Define the Market
- Develop the Offerings
- Develop Strategic Assets
- Prepare for Execution
- Service Economics
- Financial Management
- Return on Investment
- Service Portfolio Management
- Service Portfolio Management Methods
- Demand Management
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Service Design
| - Service Catalogue Management
- Change Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
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Service Transition
| - Transition Planning & Support
- Change Management
- Service Asset & Configuration Management
- Release & Deployment Mgmt
- Service Validation & Testing
- Evaluation
- Knowledge Management
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Service Operation
| - Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
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Continual Service Improvement
| - The 7 Step Improvement Process
- Service Reporting
- Service Measurement
- Return on Investment for CSI
- The Business Questions for CSI
- Service Level Management
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